Jei jūsų siunta vėluoja, padarysime viską, kad ji jus pasiektų kuo greičiau. Paprastai tai reiškia, kad tiesiogiai susisiekiame su kurjeriu, išsiaiškiname vėlavimo priežastį ir stengiamės pajudinti siuntą pirmyn.
Pristatymo vėlavimai retkarčiais nutinka dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių – įtemptų sezonų, oro sąlygų ar kurjerių tinklo trikdžių. Tokiais atvejais aktyviai tęsiame komunikaciją, o ne paliekame jūsų vieno spręsti situaciją.
Jei siunta oficialiai pripažįstama pamesta, mes prisiimame atsakomybę ir nemokamai išsiunčiame pakaitinę. Prieš tai kurjeris turi užbaigti savo vidinį tyrimą, kuris gali užtrukti. Vos tik situacija oficialiai patvirtinama, iškart imamės veiksmų jai išspręsti.
Svarbu žinoti:
- vėlavimo atvejais aktyviai bendraujame su kurjeriu jūsų vardu
- pamestos siuntos kompensuojamos mūsų sąskaita, ne kliento
- kurjerių tyrimai gali užtrukti, tačiau mes nuolat tikriname situaciją
- viso proceso metu jus informuosime apie eigą
Susiję klausimai: Kaip galiu sekti savo užsakymą? ir Per kiek laiko atkeliauja siunta?
