Jos pakettisi viivästyy, teemme parhaamme toimittaaksemme sen sinulle mahdollisimman nopeasti. Käytännössä otamme yhteyttä suoraan kuriiriin, selvitämme viivästyksen syyn ja pyrimme viemään lähetystä eteenpäin.
Toimitusviiveitä syntyy toisinaan vaikutuspiirimme ulkopuolisista syistä — kuten sesongista, säästä tai kuriirin verkoston ongelmista. Silloin selvitämme asiaa aktiivisesti emmekä jätä sinua yksin sen kanssa.
Jos paketti on todettu kadonneeksi, korvaamme sen ja lähetämme uuden veloituksetta. Sitä ennen kuriirin on saatettava oma selvityksensä loppuun, mikä voi kestää jonkin aikaa. Kun tilanne on virallisesti vahvistettu, toimimme heti.
Tärkeitä huomioita
- Viiveitä hoidetaan ottamalla aktiivisesti yhteyttä kuriiriin puolestasi
- Kadonneet paketit korvaamme itse, ei asiakas
- Kuriirin selvitys voi viedä aikaa, mutta jatkamme yhteydenpitoa
- Pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan
Aiheeseen liittyvät tiedot:
